Einführung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten in einer Weise durchgeführt werden, die das Wohlergehen aller beteiligten Akteure priorisiert.
Die Richtlinie ist darauf ausgelegt, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und ihnen die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung zur Verfügung gestellt werden, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Glücksspielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie ist darauf ausgelegt, das Risiko von problematischem Glücksspiel zu verringern, Glücksspiel durch Minderjährige zu verhindern und denjenigen Unterstützung und Hilfe anzubieten, die sie benötigen könnten.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsbewussten Spielen
Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung eines Umfelds, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsbewusst und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler beim verantwortungsbewussten Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion für persönliche Limits an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre Kontobewegungen insgesamt.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Herabsetzung des Limits tritt sofort in Kraft, eine Erhöhung kann jedoch erst nach E-Mail-Bestätigung und erst nach Ablauf des vorangegangenen Limits desselben Typs erfolgen, um voreilige Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
Einsatzlimit. Ein Limit für den eingesetzten Betrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
Cooling-Off-Limit. Ein Spieler kann eine Cooling-Off-Periode für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieser Zeit kann er keine Einzahlungen im Casino vornehmen und wird von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann jedoch weiterhin verbleibende Guthaben auf seinem Konto abheben. Die Cooling-Off-Periode wird sofort auf sein Konto angewendet, und nach Ablauf wird das Konto automatisch reaktiviert.
Selbstausschluss-Limit. Ein Spieler kann ein Selbstausschluss-Limit für einen festgelegten Zeitraum festlegen. Wenn dieses Limit aktiv ist, wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert, und er wird für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann während der Laufzeit des Limits weder einzahlen noch spielen. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unsere Kundensupport-Kanäle eingeleitet werden. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch reaktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann außerdem ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit beim Spielen einzuschränken. Dieses Limit tritt sofort in Kraft, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch aus seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können das Support-Team auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um es über ihre Entscheidung zu informieren, das Glücksspiel auf der Website einzustellen, sei es für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm während dieses Zeitraums keine Werbematerialien zugesandt werden.
Wenn ein Spieler vom Casino selbst ausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung eines verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines Restguthabens zu veranlassen.
Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Auszahlung bereitstellen und den Spieler durch den Prozess begleiten. Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht von dem Verifizierungsverfahren entbindet, sollte dieses vom Casino zur Bearbeitung der Gelder verlangt werden. Alle verbleibenden Beträge werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsbewusstem Glücksspiel an und setzen uns uneingeschränkt dafür ein, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingten Schäden vorzubeugen. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu bieten, in der das Glücksspiel eine angenehme Freizeitbeschäftigung bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Glücksspiel verbundenen Risiken zu identifizieren und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir ein umfassendes Paket an Tools und Praktiken implementiert, die darauf ausgelegt sind, verantwortungsbewusstes Verhalten zu unterstützen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Time-outs, Selbstausschlussoptionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsbewusstes Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, sind wir uns bewusst, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig narrensicher ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben könnten, die Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert werden, werden wir die Angelegenheit mit äußerster Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und angemessene Schritte unternehmen, um der Person zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussphase, die Bereitstellung von Informationen über Glücksspiel-Hilfsdienste oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Tools zur Förderung von sicherem Glücksspiel umfassen.
Wir betrachten das Wohlbefinden unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern wollen wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nicht mehr.
Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass sich Minderjährige auf der Website registrieren und spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen, und wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter zum Spielen noch nicht erreicht hat, wird der Zugriff auf die Website sofort verweigert.
Da das Casino jedoch die weite Verfügbarkeit und Natur des Internets erkennt, versteht es, dass Minderjährige dennoch Wege finden können, sich in einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher empfiehlt das Casino Eltern dringend, eine aktive Rolle dabei zu übernehmen, ihre Kinder vor dem freien Zugang zu Gaming-Websites zu schützen. Es gibt spezialisierte Software, die diese Bemühungen unterstützt. Für weitere Informationen werden Eltern ermutigt, die folgenden Websites zu besuchen: