Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui donne la priorité au bien-être de toutes les parties prenantes impliquées.
La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels du jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique est conçue pour réduire le risque de jeu problématique, prévenir le jeu des mineurs et offrir soutien et assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous sommes pleinement engagés à faire en sorte que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans dommage.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à : [email protected]
Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonction Limites Personnelles. Les clients peuvent fixer des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu, oder sur l'activité de leur compte dans son ensemble.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement, mais une augmentation ne peut se produire qu'après confirmation par e-mail et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions hâtives. Si un joueur a besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail.
Limite de Dépôt. Une limite sur les dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.
Limite de Perte. Une limite sur les pertes dans le casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
Limite de Mise. Une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
Limite de Période de Réflexion (Cooling-Off). Un joueur peut définir une période de réflexion pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts dans le Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il peut toujours retirer les fonds restants sur son compte. La période de réflexion est appliquée immédiatement à son compte et, une fois expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite d'Auto-Exclusion. Un joueur peut définir une limite d'auto-exclusion pour une période définie. Lorsque cette limite est en place, son compte joueur sera immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la durée de la limite. Il ne pourra ni déposer ni jouer tant que la limite est active. Cependant, un retrait manuel peut être initié via nos canaux de support client. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de Session. Un joueur peut également définir une limite de session afin de restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet immédiatement et, si le joueur atteint la durée définie, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande.
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail à [email protected] pour les informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site web, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurer qu'aucun matériel promotionnel ne lui est envoyé pendant cette période.
Si un joueur s'auto-exclut du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait d'un solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour initier un retrait de son solde restant.
L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, en fournissant des informations sur la manière de procéder au retrait et en aidant le joueur tout au long du processus. Il est important de noter qu'une auto-exclusion active n'exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tous les fonds restants seront payés conformément aux limites de retrait du casino.
Jeu excessif
En tant qu'opérateur agréé et responsable, nous reconnaissons l'importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les dommages liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité agréable et récréative.
Nous mettons un accent particulier sur l'identification et la minimisation des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en œuvre un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour encourager un comportement responsable. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, des limites de dépôt, des délais de réflexion, des options d'auto-exclusion et l'accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est entièrement infaillible et que certaines personnes peuvent avoir du mal à garder le contrôle sur leur activité de jeu.
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur qui estime que son jeu est devenu problématique est instamment prié de nous contacter directement. Un soutien est disponible via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail et notre formulaire de contact. Une fois informés de la situation, nous traiterons la question avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe d'assistance formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider la personne. Cela peut inclure l'initiation d'une période d'auto-exclusion, la fourniture d'informations sur les services d'aide au jeu ou l'assistance au joueur pour appliquer des outils favorisant un jeu plus sûr.
Nous considérons le bien-être de nos joueurs comme une priorité absolue. En travaillant avec nos joueurs, notre objectif est de garantir que le jeu reste une forme de divertissement - et rien de plus.
Aide Éternelle
Les joueurs cherchant une consultation ou un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Protection des Mineurs
Le Casino n'accepte que des joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le Site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité et, si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au Site Web lui sera immédiatement refusé.
Cependant, reconnaissant la large disponibilité et la nature d'Internet, le Casino comprend que des mineurs peuvent toujours trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage vivement les parents à jouer un rôle actif pour protéger leurs enfants contre l'accès libre aux sites de jeux. Des logiciels spécialisés sont disponibles pour aider dans cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont encouragés à visiter les sites web suivants :